Aviso de privacidad y cookies

1. Responsable del tratamiento

Razón social / giro comercial: PcSmartech
RUT: 76.426.455-K
Domicilio: Av. Ventisquero 1111, comuna de Renca, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Contacto de privacidad: contacto@pcsmartech.com · +56 9 3468 5854
Encargado de protección de datos: no se ha designado un encargado formal; las solicitudes se atienden por el canal de contacto de privacidad indicado.

2. Qué datos personales tratamos

Según el canal que usted utilice, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono/WhatsApp, correo electrónico, empresa, clínica o local.
• Datos del requerimiento: tipo de servicio (Autec, imagenología, IT), urgencia declarada, comuna si la indica, y el detalle técnico del equipo o falla.
• Datos de comunicación: mensajes que usted envía por WhatsApp, email o formulario, incluidos adjuntos o descripciones que comparta voluntariamente.
• Datos técnicos mínimos del sitio: el sitio se entrega a través de Cloudflare, que puede procesar su dirección IP y datos técnicos de la conexión (navegador, fecha y hora) para servir las páginas y proteger el sitio contra abusos. En esta versión del sitio no usamos cookies de publicidad ni analítica de terceros; ver sección de cookies más abajo.

Datos sensibles: por favor no incluya en el formulario ni en el primer contacto datos de salud de pacientes, RUT de terceros, imágenes clínicas con identificadores ni información médica innecesaria. Si el servicio de imagenología requiere tratar antecedentes sensibles de salud (p. ej. relacionados con equipos o casos clínicos), se recabará de forma separada, con base legal adecuada y sólo cuando sea estrictamente necesario para el servicio.

3. Finalidades del tratamiento

• Recibir, evaluar y responder solicitudes de servicio técnico.
• Coordinar diagnósticos, visitas, reparaciones, mantenimiento y cotizaciones.
• Gestionar el historial del caso, garantías y post-soporte del trabajo realizado.
• Respeto de obligaciones legales contables, tributarias o de seguridad que correspondan.
• Comunicaciones operativas relacionadas con su caso (no marketing masivo).

No tratamos sus datos para: vender bases de datos, perfiles publicitarios a terceros ni decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted. Si en el futuro usamos analítica o publicidad, actualizaremos este aviso y pediremos consentimiento cuando la ley lo exija.

4. Base legal (principios y causales)

De acuerdo con los principios de licitud, proporcionalidad, finalidad, calidad, seguridad y responsabilidad proactiva de la Ley N° 21.719, tratamos datos sobre la base de:

• Consentimiento del titular al marcar la casilla del formulario o al enviarnos voluntariamente sus datos por WhatsApp/email para pedir atención.
• Medidas precontractuales y ejecución de contrato cuando ya existe o se está gestando una orden de servicio.
• Obligación legal cuando debamos conservar comprobantes o antecedentes exigidos por la normativa.
• Interés legítimo en la seguridad del sitio y en responder consultas, siempre respetando sus derechos y sin tratar datos en exceso.

Usted puede revocar el consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos respecto de tratamientos ya realizados lícitamente.

5. Formulario web y WhatsApp

El formulario de este sitio no envía datos a un servidor propio de PcSmartech: al enviarlo, su navegador abre WhatsApp con un mensaje precargado que usted confirma y envía. Los datos viajan entonces por la aplicación de WhatsApp (Meta Platforms) y quedan también en la conversación con PcSmartech.

También puede escribir directo a contacto@pcsmartech.com o llamar al +56 9 3468 5854, sin usar el formulario.

6. Encargados y transferencia internacional

Para operar el sitio y comunicarnos con usted podemos apoyarnos en proveedores (alojamiento y red de distribución del sitio web, correo electrónico, WhatsApp/Meta, herramientas ofimáticas y los servicios de la aplicación de soporte de PcSmartech). Esos proveedores actúan como encargados o terceros respecto de ciertos datos, según corresponda.

Transferencia internacional: Cloudflare, Google, Vercel, Supabase, WhatsApp/Meta y otros proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera de Chile (incluidos EE. UU. u otras jurisdicciones). Al usarnos esos canales usted es informado de esta circunstancia. Cuando la ley exija base adicional o garantías, las aplicaremos o le pediremos consentimiento específico.

Proveedores habituales: Cloudflare (alojamiento, DNS y red de distribución del sitio web), Google Workspace (correo corporativo), Vercel (alojamiento de la aplicación de soporte, soporte.pcsmartech.com), Supabase (base de datos de la aplicación de soporte), WhatsApp (Meta Platforms). Si se agregan nuevos encargados (analítica, CRM, etc.), se actualizará esta lista.

7. Conservación (plazos)

Conservamos la información del caso durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender garantías y cumplir obligaciones legales. Criterio general orientativo:

• Consultas y solicitudes de contacto: hasta 1 mes desde el último contacto, salvo que el titular pida eliminación antes o que exista un servicio contratado.
• Casos de servicio técnico y garantía: hasta 1 mes después del cierre del caso, salvo plazo legal mayor o que el cliente requiera seguimiento de garantía (en ese caso se conserva lo estrictamente necesario por el plazo de esa garantía).
• Documentación contable/legal exigida por normativa (p. ej. facturas): el plazo que fije dicha normativa, aunque sea mayor a 1 mes.

Política interna de PcSmartech: retención breve por defecto (1 mes). Si necesita un plazo distinto por garantía, contrato o ley, se aplica el mayor que corresponda a ese caso concreto.

Finalizado el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

8. Sus derechos (Ley N° 21.719)

Como titular de datos personales usted puede ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

9. Cómo ejercer sus derechos

Envíe su solicitud a contacto@pcsmartech.com con asunto «Derechos Ley 21.719» o por WhatsApp al +56 9 3468 5854, indicando:

• Nombre completo y medio de contacto para responderle.
• Derecho que desea ejercer (acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación, portabilidad, revocación u otro).
• Descripción clara de su solicitud y, si aplica, los datos o caso a los que se refiere.
• Copia de documento de identidad solo si es necesario para verificar su identidad (evite enviar datos innecesarios).

Responderemos dentro de los plazos que establezca la ley. Si no está conforme, puede reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y/o usar las vías legales correspondientes.

10. Seguridad y brechas

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: acceso restringido a la información de casos, canales corporativos, minimización de datos en formularios y no pedir datos sensibles innecesarios en el sitio público.

Si detectamos un incidente de seguridad que afecte datos personales y represente riesgo para los titulares, lo notificaremos a la autoridad competente y, cuando corresponda, a las personas afectadas, dentro de los plazos legales, informando la naturaleza del incidente y las medidas adoptadas.

11. Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a empresas, clínicas, restaurantes y personas adultas responsables de equipos. No recogemos deliberadamente datos de menores. Si detectamos datos de un menor enviados sin autorización, los eliminaremos.

12. Cookies y tecnologías similares

Situación actual de este sitio: la versión estática publicada en esta carpeta no instala cookies de publicidad, ni píxeles de redes sociales, ni Google Analytics. El menú y el formulario funcionan con código del propio sitio; no hay banco de cookies de terceros de marketing.

Si en el futuro agregamos analítica, mapas, videos embebidos o publicidad:

• Actualizaremos este aviso y la fecha de versión.
• Informaremos qué cookies se usan y su finalidad.
• Solicitaremos consentimiento cuando la normativa lo requiera para cookies no esenciales.

Puede borrar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Las cookies estrictamente necesarias (si las hubiera) solo sirven para funciones básicas del sitio.

13. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página con su fecha de actualización. Si un cambio es sustancial y la ley exige un aviso adicional o un nuevo consentimiento, lo haremos saber por un canal adecuado.

14. Contacto de privacidad